Return and refund policy

Retur- og Refunderingspolitik

Hos VitalNord ønsker vi, at du er tilfreds med alle de varer, du køber hos os. Hvis noget ikke lever op til dine forventninger, beder vi dig læse denne retur- og refunderingspolitik grundigt. Din tilfredshed er vigtig for os, samtidig med at vi prioriterer hygiejne og sikkerhed.

1. Returbetingelser

Vi accepterer returneringer under følgende betingelser:

  • Returfrist: Varer kan returneres inden for 60 dage efter levering.

  • Stand: Varerne skal være uåbnede, ubrugte og uvaskede samt være i original stand, inklusive al original emballage og forsegling.

2. Ikke-refunderbare varer (vigtigt)

Af hensyn til hygiejne, sundhed og forbrugerbeskyttelse kan følgende produkter ikke returneres eller refunderes, hvis de har været åbnet eller brugt:

  • Cremer

  • Olier

  • Hudplejeprodukter

  • Sundheds- og personlige plejeprodukter

Når disse produkter er åbnet, brugt eller forseglingen er brudt, er de strengt ikke-refunderbare, uanset mængde eller anvendelse.

3. Hygiejnefølsomme produkter

Følgende varer kan ikke returneres, medmindre de er defekte ved modtagelsen:

  • Øreringe

  • Undertøj

  • Badetøj

4. Sådan anmoder du om en returnering

For at anmode om en returnering skal du følge disse trin:

  1. Kontakt os først
    Send en e-mail til info@vitalnord.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.

  2. Godkendelse af returnering
    Vores supportteam vurderer din anmodning og bekræfter, om din returnering er berettiget.

  3. Pak din returnering forsvarligt
    Returnerede varer skal pakkes korrekt for at undgå skader under transport.
    Vedlæg dit ordrenummer i pakken.

  4. Send din returnering
    Godkendte returneringer skal sendes til den returadresse, som vores supportteam oplyser.

  5. Wei Xinhong
    Address: Lane 1177, Jianlan Road
    City: Ningbo
    Postal Code: 315100
    Province: Zhejiang
    Country: China

5. Omkostninger ved returnering

  • Kunden er selv ansvarlig for alle omkostninger ved returforsendelse.

  • Vi tilbyder ikke forudbetalte returlabels.

  • Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

Vi anbefaler kraftigt, at du anvender en forsendelsesmetode med sporingsnummer, da vi ikke kan holdes ansvarlige for bortkomne eller uregistrerede returpakker.

6. Refusionsbehandling

Når din returnering er modtaget og inspiceret:

  • Refusion behandles inden for 5–7 hverdage

  • Refusion sker via den oprindelige betalingsmetode

Hvis købet er foretaget med gavekort eller butikskredit, vil refusionen blive udstedt som butikskredit.

7. Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget, defekt eller forkert, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter levering.

Send en e-mail til info@vitalnord.com og vedlæg:

  • Dit ordrenummer

  • En beskrivelse af problemet

  • Tydelige fotos af varen og emballagen

Hvis problemet bekræftes, tilbyder vi en erstatning eller refusion.
I disse tilfælde afholder VitalNord omkostningerne ved returforsendelse.

8. Udsalgsvarer

Varer markeret som udsalg, rabatvarer eller endeligt salg kan ikke returneres eller refunderes, medmindre de ankommer beskadigede eller defekte.

9. Vigtige bemærkninger

  • Returneringer sendt uden forudgående godkendelse behandles ikke.

  • Brugte, åbnede eller manipulerede produkter refunderes ikke.

  • Personlige reaktioner eller utilfredshed efter brug giver ikke ret til refusion.

10. Kontaktoplysninger

Har du spørgsmål til denne retur- og refunderingspolitik, er du velkommen til at kontakte os:

E-mail: info@vitalnord.com
Telefon: +33 07 45 61 02 18

Tak fordi du valgte VitalNord.
Vi har udarbejdet denne politik for at sikre gennemsigtighed, hygiejne og en fair balance mellem kundetilfredshed og produktsikkerhed.